Comprar ropa sin probártela siempre implica un margen de duda. Nuestro trabajo es que ese margen no te cueste dinero ni tiempo.

Dispones de 14 días naturales contados desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.

Este plazo es voluntario y superior al mínimo legal en los tres países donde operamos, y se suma a los derechos que te reconoce la ley sin sustituirlos.

Para que aceptemos una devolución, el artículo debe encontrarse:

• Sin uso, sin lavar y sin señales de desgaste
• Con todas sus etiquetas originales colocadas
• Libre de manchas, olores, maquillaje, perfume o pelo de mascotas
• En su empaque original o en uno equivalente que lo proteja

Probártela para verificar la talla es perfectamente válido. Lo que no podemos aceptar es una prenda que ya fue usada.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de aretes ni de otros accesorios de perforación corporal, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Tampoco admiten devolución los artículos personalizados o confeccionados según tus especificaciones, ni los productos adquiridos como liquidación final cuando así se haya indicado expresamente en la ficha del producto.

1. Escríbenos a support@camilachic.com dentro del plazo de 14 días, indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
2. Te responderemos en menos de 24 horas hábiles con la autorización y la dirección de retorno.
3. Empaca la prenda protegida e incluye el comprobante o el número de pedido dentro del paquete.
4. Envíala a la dirección indicada y compártenos el número de guía para darle seguimiento.

No envíes productos sin haber solicitado la autorización previa, ya que no podremos identificar ni procesar el paquete correctamente.

Una vez recibido el artículo, lo revisamos y te confirmamos por correo si cumple las condiciones. El reembolso se procesa dentro de los 5 días hábiles siguientes a esa verificación.

El importe se devuelve siempre al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo que tarda en reflejarse depende de tu banco o emisor, y suele ser de entre 5 y 15 días hábiles adicionales.

Como el envío fue gratuito, el reembolso corresponde al importe íntegro del producto devuelto.

Si lo que necesitas es otra talla o color, indícalo al escribirnos y reservaremos la pieza mientras recibimos la devolución, sujeto a disponibilidad.

Si la talla que buscas está agotada, te ofreceremos un reembolso completo o el cambio por otro artículo de valor equivalente.

Lo mismo aplica si el paquete llega visiblemente dañado. En ese caso, te recomendamos fotografiarlo antes de abrirlo.

Además del plazo de 14 días que ofrecemos voluntariamente, la ley de tu país te reconoce derechos que respetamos íntegramente:

• México. La Ley Federal de Protección al Consumidor te permite cancelar una compra realizada a distancia dentro de los cinco días hábiles siguientes, siempre que no hayas utilizado el producto.
• Colombia. El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 reconoce el derecho de retracto en ventas a distancia, con un plazo máximo de cinco días hábiles contados desde la entrega del bien. El reembolso se realiza dentro de los treinta días calendario siguientes a la solicitud, sin descuentos ni retenciones.
• Chile. La Ley 19.496 reconoce el derecho a retracto en compras celebradas por medios electrónicos, dentro del plazo de diez días contados desde la recepción del producto.

Si prefieres ejercer el derecho de retracto que te otorga la ley en lugar de nuestra política comercial, indícalo al escribirnos y lo tramitaremos conforme a la normativa correspondiente.

Todas las solicitudes de cambio o devolución se gestionan por correo electrónico en support@camilachic.com. También puedes llamarnos al +1 0000000 en horario de atención.