Tarjetas de crédito y débito

Aceptamos Visa, Mastercard y American Express, tanto de crédito como de débito, emitidas en México, Colombia y Chile así como en el extranjero.

Billeteras digitales

Aceptamos Apple Pay y Google Pay. Ambas te permiten pagar desde el teléfono autenticando con Face ID, Touch ID o huella, sin escribir los dieciséis dígitos de la tarjeta.

Además de ser más cómodas, estas billeteras utilizan tokenización: tu número real de tarjeta nunca se transmite al comercio, lo que reduce el riesgo de fraude.

Cobramos en la moneda local de tu país de envío siempre que esté disponible. Esto tiene dos ventajas concretas para ti: evitas comisiones por conversión de divisa que aplicaría tu banco, y disminuye la probabilidad de que una tarjeta local sea rechazada por los filtros antifraude del emisor.

La moneda aplicable se muestra siempre de forma visible antes de que confirmes la compra.

El cargo se aplica al confirmar el pedido, no al momento del envío. Recibirás un correo de confirmación con el detalle de la operación.

Si un artículo resulta no estar disponible después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte un reemplazo o el reembolso íntegro del importe.

Todas las conexiones del sitio utilizan cifrado TLS. Puedes verificarlo por el candado que aparece en la barra de direcciones de tu navegador.

Según tu banco, es posible que se te solicite una autenticación adicional mediante 3D Secure, con un código enviado por mensaje o una confirmación desde la aplicación de tu banco. Es un paso de seguridad estándar y no implica ningún costo.

Los rechazos son más frecuentes de lo que parece y casi siempre tienen solución. Las causas más comunes son:

• Un dígito equivocado en el número, la fecha de vencimiento o el código de seguridad
• Fondos o límite de crédito insuficientes
• Dirección de facturación distinta a la registrada en tu banco
• Filtros antifraude del emisor que bloquean compras en línea o internacionales
• Tarjeta no habilitada para operaciones en comercio electrónico

Verifica los datos, prueba con otra tarjeta o con Apple Pay o Google Pay, o comunícate con tu banco para autorizar la operación. Si el problema persiste, escríbenos y lo revisamos contigo.

Un intento de pago rechazado puede generar temporalmente una autorización pendiente en tu estado de cuenta. No se trata de un cobro efectivo y tu banco la libera automáticamente, generalmente en un plazo de entre 3 y 10 días hábiles.

Si observas un cargo que no reconoces, escríbenos antes de iniciar una disputa con tu banco. Casi siempre se resuelve más rápido de forma directa.

Recibirás un comprobante de tu compra por correo electrónico. Si necesitas una factura fiscal con datos específicos, solicítala dentro del mismo mes de la compra escribiendo a support@camilachic.com con los datos fiscales correspondientes.

Los reembolsos se realizan siempre al mismo método de pago utilizado en la compra. No emitimos reembolsos por transferencia bancaria a cuentas distintas ni en efectivo.

Procesamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la verificación de la devolución. El tiempo que tarda en reflejarse en tu estado de cuenta depende de tu banco y suele ser de entre 5 y 15 días hábiles adicionales. Las condiciones completas están en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Utilizamos herramientas de verificación para proteger tanto a nuestras clientas como a la tienda. En casos excepcionales podemos solicitar una confirmación adicional de identidad antes de despachar un pedido, o cancelarlo si existe una sospecha fundada de uso no autorizado de un medio de pago.

Si tu pedido es cancelado por este motivo, el importe se reembolsa íntegramente.

Para cualquier consulta relacionada con pagos, escríbenos a support@camilachic.com o llámanos al +1 0000000.