Nuestro compromiso de calidad
Nuestro compromiso de calidad
Qué revisamos antes de que una prenda llegue a la tienda, y qué hacemos cuando algo no sale bien.
La calidad no es una promesa que se escribe en una página. Es un proceso, y aquí está el nuestro, paso por paso.
Cómo elegimos a nuestros proveedores
Antes de trabajar con cualquier taller o proveedor, pedimos muestras físicas. No compramos por catálogo ni por fotografía.
Evaluamos la consistencia entre unidades, la terminación de las costuras, la calidad de los herrajes y cierres, y el comportamiento de la tela después de varios lavados. También verificamos que el proveedor pueda mantener el mismo estándar en producciones repetidas, porque una buena muestra no sirve de nada si el segundo lote llega distinto.
Las pruebas que hacemos
Lavado
Lavamos cada muestra varias veces siguiendo sus propias instrucciones de cuidado. Revisamos encogimiento, pérdida de color, deformación y pilling.
Costura y estructura
Revisamos remates, densidad de puntada, refuerzos en zonas de tensión y alineación de patrones. Una costura floja en la prueba es un rechazo.
Ajuste real
Probamos las prendas en cuerpos distintos y medimos cada talla a mano para publicar medidas reales, no aproximaciones de tabla genérica.
Herrajes y detalles
Cierres, botones, broches y hebillas se prueban con uso repetido. Si algo se atora o se decolora, la pieza no entra al catálogo.
Materiales
Priorizamos telas que se sientan bien y se comporten bien con el tiempo. Eso a veces significa fibras naturales y a veces significa mezclas técnicas bien construidas, porque no toda fibra natural es automáticamente mejor.
En cada ficha de producto publicamos la composición exacta del material y las instrucciones de cuidado. Si una prenda requiere lavado a mano o en seco, lo decimos antes de que compres, no después.
Control antes del envío
Cada pedido se revisa manualmente antes de salir. Verificamos que la prenda corresponda al modelo y la talla solicitados, que no tenga hilos sueltos, manchas ni defectos visibles, y que el empaque proteja el producto durante el trayecto.
Es un paso que nos toma tiempo y que muchas tiendas se saltan. Preferimos retrasar un envío un día que mandar algo que no revisamos.
Tallas y ajuste
La talla es la causa más común de una devolución, así que le damos atención especial.
- Publicamos medidas en centímetros para cada talla disponible: busto, cintura, cadera y largo según corresponda.
- Indicamos si una prenda queda ajustada, holgada o fiel a la talla.
- Incluimos las medidas de la modelo y la talla que lleva puesta en las fotografías.
Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos con tus medidas y te decimos con franqueza cuál talla te conviene, incluso si la respuesta es que esa prenda no es la adecuada para ti.
Nuestra garantía
Si el defecto es nuestro, el costo es nuestro
Si recibes una prenda con un defecto de fabricación, un error de talla o un producto distinto al que pediste, lo resolvemos con reposición o reembolso completo, incluyendo cualquier costo de devolución. No necesitas negociarlo.
Para reportarlo, escríbenos a support@camilachic.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción, con tu número de pedido y una fotografía del problema. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.
Esta garantía se suma a los derechos que te otorga la legislación de protección al consumidor de tu país y no los sustituye ni los limita.
Qué no cubre
Para ser claras en ambas direcciones, la garantía por defecto no aplica en casos de desgaste normal por uso, daños causados por un lavado distinto al indicado en la etiqueta, alteraciones o arreglos hechos por terceros, ni daños accidentales posteriores a la entrega.
En esos casos igualmente puedes escribirnos. Muchas veces hay una solución, aunque no entre técnicamente en la garantía.
¿Algo no llegó como esperabas?
Escríbenos con una foto y tu número de pedido. Si es un defecto de fabricación, lo resolvemos sin costo para ti.
Escríbenos